疫情专题

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湖北邮电规划设计有限公司12345话务员志愿者与您“翼”同战疫

发布时间:2020-03-03
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      随着湖北省新冠肺炎疫情进入关键战役期,2月22日,由湖北省12345政务服务网热线平台紧急增设的省疫情防控诉求热线,需要招募话务员志愿者。

      为积极接应号召,湖北邮电规划设计有限公司团委通过发起自愿报名,迅速组建了包括生产运营部袁雨晴,规划设计三院衣力、彭倩、戴西文,规划设计四院李建、郑言,信息化设计院王振东,研发中心王凯,招标中心李希、曹贝和铁塔设计院丁心怡等11名青年志愿者在内的突击小分队,加入了由省电信政企客户事业部牵头,由省客服、省网维、湖北设计等单位联合派出的159名志愿者组成的支援团队,并通过云视频会议方式开展远程话务急训,急训合格便即刻上岗展开话务服务。

      截至2月29日,仅一周时间,志愿者团队累计受理来自全省各地群众有关疫情防控咨询、投诉、举报、求助的疫情服务类诉求超过2万件,其中,湖北设计团委11名青年志愿者受理诉求超1200件。所受理的诉求通过平台数据分析,能准确捕捉到人民群众迫切所需,为省疫情防控指挥部的精准施策提供了有效支撑,如近期省疫情防控指挥部发布的《将为滞留的外地人员提供救助》的通告,就是有效回应了疫情防控诉求热线平台《疫情诉求数据分析报告》中所反映出的群众高度关注的省内、外人员滞留与返程问题,得到了省疫情防控指挥部的高度赞扬。

      病毒无情,人间有爱,这些年轻的话务员志愿者们正在与您“翼”同战役!自以12345疫情防控诉求热线话务员身份上岗的第一天起,湖北设计11名青年志愿者,以家为单位、以书桌为阵地、以笔记本、耳机和麦克风为工具,以认真的态度、亲和的声音为战斗武器,放弃个人的休闲时间、放下与家人的温情相聚,也顾不上嗓子的疲累,按7*24小时工作制,克服一切困难日夜值守,确保群众诉求得到第一时间反映和反馈,确保群众与政府之间的沟通桥梁畅通无阻,为疫情防控、民生保障提供了有效的支持!